Beyond the stage

満足度調査は、顧客満足度調査、従業員満足度調査、医療満足度調査などさまざまな形で行われています。ここでは顧客満足度調査と従業員満足度調査について説明します。

顧客満足度調査は、ＢｔｏＣでは自社や商品やサービスに対する満足度を、ＢｔｏＢでは取引先の自社や製品やサービスについての満足度、あるいは競合企業との比較を知るために行います。

●その結果をもとに
①商品・サービスの改善点の発見や新製品の開発の糸口
②社員の教育訓練内容の改善や充実
③受注・販売システムの改良
④ロイヤリティの向上など
競争力のＵＰにつなげています

従業員満足度調査は、会社の従業員を対象に会社での事業内容や人間関係、待遇や社への愛着、さらには上司の評価など、会社生活の満足度を調査することで、企業や組織、職場の問題点をつかむことを目的として行われます。

●その結果をもとに
①組織や規程、待遇、設備なでの改善を行い業績の向上
②モラル・倫理観の醸成
③勤務態度の向上
④働きがい創出
⑤メンタルヘルス対策
⑥定着率の向上
⑦人間関係の改善
⑧採用力の向上
などをはかります。

郵送、ネット（SNS）での消費者調査（若者向け）・覆面調査・比較調査・緊急調査・市場調査・ブランドイメージ調査・商品調査・価格調査・販促調査・行動調査・競合調査などの調査を承ります

調査　(株)ジャンボ　情報バンク局